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里斯·坎特雷尔 (Chris Cantrell) 所说,有效的自动拨号器等自动化功能不仅仅是“将时间重新放回代理人口袋的方式”。[他们]在最好的时候也能带来更多的销量。” 这对您的团队成员和您的企业来说是双赢的。 相关内容 了解您需要哪些其他工具来提高虚拟呼叫中心座席的工作效率 了解更多 为 WFH 呼叫中心经理提供支持问责制的工具 由于员工分布在多个地点,密切关注绩效并让座席对其职责负责与以往一样重要,并且需要您的云联络中心解决方案配备专为有效管理而定制的工具。使用以下工具使运行紧密(远程)船舶的工作变得更容易: 座席生产力日志:通过座席生产力日志了解座席登录和注销时间,并确保您的团队充分利用其计划的工作时间。

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设置设置客服人员在通话之间结束通话所需的时间限制。 倾听和耳语功能:监听电话以监控绩效,耳语支持性指导,并能够在情况需要时介入。 质量保证监控和评分软件:正如 Heather Griffin 所描述的那样,“过去您需要 5 个、10 个甚至 20 个 QA 代理,而他们只能对您的呼叫的一小部分进行评分。” 现在,新的 AI 技术使您能够 100% 监控您的通话。格里芬说, 由于您将  哥斯达黎加手机号码列表  不再与代理待在房间里,因此该软件在呼叫出现问题或不符合脚本时向您发出警报方面发挥着至关重要的作用。 实时报告:通过实时报告使整个虚拟呼叫中心的工作保持活跃,提供活动和绩效的透明度 – 无论是整个团队还是单个座席 – 无论他们身在何处。

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系列中了解有关管理 WFH 呼叫中心的更多技巧 了解更多 保持远程团队联系和授权的策略 适合座席和管理员的工具可以支持任何虚拟呼叫中心的效率和生产力。但如果没有正确的策略来保持团队的联系和参与,在家办公呼叫中心将面临员工变得不敬业和不感兴趣的风险。 这种倦怠风险是远程工作调查中的一个常见主题。虽然我们上面引用的 Owl Labs 研究发现,几乎所有远程员工的工作效率相同或更高,但他们中的大多数人 (55%) 也认为他们在新环境中工作的时间更长。在一个已经面临座席倦怠问题的行业中,这是一个需要时刻关注的风险。 不仅如此,随着呼  台湾数据库  叫中心运营趋向于远程工作并抛弃传统的办公空间,团队失去了面对面的会议、休息室的聊天以及有助于建立团结、友情和其他人际关系要素的活动。共同成功的基础。

 

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