台湾数据库 手机号码清单 但是由于有如此多的活动部件

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——拨号座席、传入的线索、现场咨询的代表——管理者应该如何将所有这些保持在一起呢?到 2023 年,最好的呼叫中心将在呼叫中心质量保证软件和工具的帮助下平稳运行。 在本年度呼叫中心主要趋势之一的指南中,我们了解质量保证 (QA) 的最新发展,并分析 QA 如何在未来取得更大的成功。 这篇趋势文章是列“外呼联络中心趋势”的一部分, 帮助您了解影响您业务的问题、技术、最佳实践和策略。我们的目标是提供工具和指导,以提高您的销售和潜在客户开发团队的生产力、效率并最终提高盈利能力。 什么是呼叫中心质量保证? 在任何行业中,质量保证是指审核运营和服务以确保其符合公司标准的过程。外拨呼叫中心使用 QA 来通过监控座席的对话来评估座席的表现和对脚本的遵守情况。质量检查还分析团队对行业法规的遵守情况。 审核您的销售线索或销售团队可以让您清楚地了解每个人的表现、客户互动的质量以及对规则和法规的遵守情况。

然而,正如我们将在下面探讨

的那样,从历史上看,管理者和决策者很难提供全面的质量保证。原因很简单:随着呼叫中心的发展并变得更加复杂,质量保证的任务也随之增加。由于质量保证通常是由经理和专门的监控人员手动进行的,因此许多呼叫中心  加纳手机号码列表  很难召集人力来关注他们需要的一切。 幸运的是,近年来,尤其是 2023 年,技术正在让这一切变得更好。通过支持(或在某些情况下取代)QA 监控团队,呼叫中心 QA 软件和管理工具正在提高 QA 覆盖范围,从而为各种呼叫中心提供更深入的见解和改进。 终极清单 终极清单 呼叫中心 TCPA 合规检查表 现在下载 为什么呼叫中心质量保证在 2023 年至关重要 面对质量检查的复杂性,一些呼叫中心可能会想放弃,或者完全放弃质量检查。

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但正如我们将看到的,在呼叫中心实施

强大的质量保证实践的业务案例是非常清楚的。 质量保证合规性监控 呼叫中心运营商面临着越来越多的立法和程序,不合规会带来严重后果。TCPA 违规行为的罚款最近从 1,500 美元增加到 10,000 美元。最近,新的州法规紧随 佛罗里达州 2021 年“Mini-TCPA ”的脚步,赋予消费者“私人诉讼权”。 随着提起集体诉讼的能力增强,公司现在面临着越来越大的损 台湾数据库 害性诉讼的威胁,很容易需要数百万美元才能达成和解。正如律师兼TCPA 合规专家埃里克·J·特劳特曼 (Eric J. Troutman) 曾经说过的那样,“这有点像 10,000 名未成年代理总检察长打电话给你,并指出你可能存在违规行为。” 但您需要担心的不仅仅是 TCPA。

 

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