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道但合规专家也认为短信可能是目前潜在客户发掘和销售呼叫中心最安全的渠道。 埃里克·J·特劳特表示,在当前的监管环境下,法院仍在审理 2021 年具有里程碑意义的 Facebook 诉 Duguid 案的影响,联络中心应放弃预先录制的通话,转而使用短信。 当然,这里有一些重要的警告。其一,这种安全性实际上只适用于在佛罗里达州以外的地方练习。自从阳光之州颁布自己的“Mini-TCPA”法以来,该州已提起多起与短信相关的集体诉讼,这意味着呼叫中心应格外谨慎。 不仅如此,正如特劳特曼指出的那样,安全短信推广的讨论并不包括群发短信。“

我们正在谈论人工智能短信、交互

式短信和触发短信。” 特劳特曼表示,这些类型的消息传递得到了 Facebook 裁决的验证和加强,该裁决的重点是由客户行为直接触发的消息问题。 相关内容 听特劳特曼讲述 Facebook 诉 Duguid 案影响的更多信息 了解更多 2023 年如何实施出站短信 对于希望加强 SMS 方法的企业来说,好处是显而易见的。但是,您的联络中心如何确保充分发挥出站短信营销  萨尔瓦多手机号码列表  的潜力?借助这些最佳实践,支持 SMS 在 2023 年取得成功。 遵循 TCPA 合规性最佳实践 与往常一样,对于 2023 年拨打潜在客户和客户的企业来说,紧跟呼叫中心趋势是必须的。在使用出站短信方面也不例外。据Textedly称,企业可以通过实施简单的合规性清单来帮助支持合规的出站短信: 获得明确的书面同意:要将客户或潜在客户添加到列表并向他们发送短信,呼叫中心必须获得明确的书面同意。

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使用 决方案记录和保存此同意

也很重要。 通过选择加入的消息提供适当的披露:在获得向客户发短信的许可后,企业必须提供全面的披露消息,其中包括您的企业名称、短信的目的、消息频率的估计、访问条款和条件,以及帮助请求和选择退出的说明。 仅在各州营业时间内进行沟通:TCPA 限制客户联系时间为上午 8:00 至晚上 9:00。然而,许多州对于企业何时可以尝试接触客户有单独的要求。请参阅此完整的州呼叫限制列表以获取更多信息。 在所有消息中包含  台湾数据库  您的公司名称:您发送的每条短信都应公开您的公司名称或发件人姓名。 始终包含明确的选择退出说明:TCPA 要求企业提供明确的方法来选择不接收消息。包含明确的说明(例如,“发送短信‘停止’以停止接收消息。

 

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