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式使用 Convoso 的服务,并应咨询您的法律顾问以获取合规建议。任何引用仅代表引用者的观点,并不一定反映 Convoso 的观点或意见。过去几年,劳动力市场经历了巨大的转变。受疫情影响,许多员工和呼叫中心都 选择了远程办公。大量工人也彻底辞职,引起了头条新闻的类似关注,引发了所谓的“大辞职”。 这些发展的影响将继续成为包括联络中心行业在内的许多领域工作的决定性特征之一。然而,在这一点上,定义2023 年呼叫中心最大趋势之一的不是辞职本身,而是联络中心的响应方式。 这篇趋势文章是 Convoso 系列“外呼联络中心趋势”的一部分, 帮助您了解影响您业务的问题、技术、最佳实践和策略。我们的目标是提供工具和指导,以提高您的销售和潜在客户开发团队的生产力、效率并最终提高盈利能力。

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提高呼叫中心座席的效率 现在下载 从倦怠到敬业度:为什么呼叫中心必须将员工的需求归零 呼叫中心对高流动率并不陌生。事实上,我们之前已经在本博客中讨论过呼叫中心倦怠和座席压力的重要问题。但大辞职之后,情况发生了变化。 员工成群结队地离开企业,理由是工资低、缺乏晋  捷克共和国手机号码列表  升机会和不尊重。不过,这一次与平常的流动不同:由于企业需要在劳动力短缺的情况下增加和留住工人,工人获得了明显更大的议价能力。 因此,在未来一年的呼叫中心行业中,企业将需要与新员工和现有员工合作,以满足他们的需求。然而,这种对改进的关注提供了一个机会考虑与当地五金店甚至大型家居装修店建立合作伙伴关系。

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