基准进行比较。据估计，B2B 销售人员平均每天拨打 35 个电话 。然而，在呼叫中心，尤其是那些由自动拨号器支持的大容量业务，这个数字可能要高得多，达到三位数。同时，通话时间也根据呼叫中心的类型而有所不同：呼入呼叫中心的平均通话时间约为228秒，而呼出呼叫中心的平均通话时间估计约为358.2秒。 虽然这些数字很重要，但专注于拨打电话数量配额或特定时间的代表或经理可能会混淆数量和价值。销售节奏和对话内容的质量也是您应该密切监控的因素。 相关内容 外拨呼叫中心盈利的 16 个基本 KPI 了解更多 进入最佳状态：销售节奏的重要性 通过电话进入高效状态可以创造一种节奏和舒适度，从而推动销售代表的动力。
技术在这里发挥着关键作用在外
拨和混合呼叫中心，智能预测拨号可以通过一致的拨号和更高的联系率来帮助推动更多连接，仅将座席与现场客户联系起来。事实上，一项研究估计它可以将通话时间延长 88%。此外，准确的应答机检测软件可以帮助消除泄露的语音邮件消息，从而增加呼叫数量和客服人员与现场客户交 瑞士手机号码清单 谈的时间，而不是应答机录音。 有了这种势头，代理商更有可能取得成果，并保持更高的士气。不要鼓励您的销售代表在完成一次成功的潜在客户电话后休息一下，而是连续拨打几次电话，然后再进行个人暂停。从一次成功的通话延续到下一次通话意味着您的代表可以带着这种信心，并更好地准备好解决潜在客户的需求和问题。
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和实时报告：2022 年趋势 了解更多 质量控制：以通话内容作为通话时间指标 通话时间指标有一个盲点：您的代表与客户和潜在客户进行的对话的质量。当然，您可以看出他们的平均通话时长，但他们在通话期间实 台湾数据库 际上在做什么？ 由于它取的是所有通话的平均值，因此平均通话时间可能会消除高质量通话的存在。与潜在客户进行 10 或 15 分钟的对话，以建立真正的联系，解释产品或服务，并让代表有足够的时间倾听潜在客户的询问或疑虑，但这些对话可能会被更多的一到两个对话所掩盖。分钟（或更短）的恳求。
